Leroy Merlin Amiens

"Un très grand merci à la jeune personne qui s'occupe des caisses automatiques et qui intervient aussitôt avec gentillesse dès qu'il y a un soucis lors du scan d'un article."

"Je ne m’attends pas à un geste commercial ou à un remboursement de mon déplacement à plus de 50km parce que je ramènerai dès ce lundi, leurs caissons evo’m défectueux. Deux cartons, deux anomalies! Non, le service et la vision sont limités et la réponse sera donc peu talentueuse."

"Fuyez ,des migales d andalouse ultra venimeuses ont ete apercues dans les stocks de meuble de ces magasins , c est meme passé dans les journaux, il suffit qu une seule ai pondue des oeufs et cest la mort assuree si une seule venait a rentrer chez vous sans compter le fait qu ils vendent des meubles pour vos chambre d enfants !! effarant, inaccetable,"

"Magasin pratique, on y trouve globalement de tout. Malheureusement il est dommage qu’il manque une gamme dans les meubles SDB."

"Je vous contacte suite à l'avis déposé par ma femme. Vous le retrouverez ci dessous au nom de Sophie. Vous lui avez dit il y a une semaine que vous alliez résoudre le problème concernant notre lino. On attend toujours! C'est honteux! Qualité en baisse et SAV très décevant!!! Dans l'attente d'avoir un nouveau lino! Merci."

"Bon magasin, bien rangé et organisé. Du choix, mais par contre je ne comprends pas la différence de prix entre le site internet et le magasin ! Plusieurs euros sur le pot de sous-couche universelle Luxens ... Mention spéciale au monsieur de la découpe du bois qui est très pro & gentil."

"Très bonne expérience,je parle bien sûr du côté matériaux de construction (la cours) car vous avez vraiment des gens qui aiment vraiment leurs travail d’ailleurs je tiens à dire merci et mille mercis pour vous monsieur pour votre gentillesse et votre bienveillance. Le magasin a vraiment besoin des gens comme vous monsieur. Bon courage et bonne continuation 🫡"

"Les équipes Leroy Merlin Amiens Gréco sont toujours là pour nous conseiller au mieux et avec la plus grande réactivité. Un grand merci !"

"Un grand merci à cette dame de l'acceuil reprise pour son professionnalisme et sa patience exemplaire ! À seulement 5 minutes de la fermeture, elle a pris le temps de gérer ma demande de reprise avec beaucoup de bienveillance et d'efficacité. Son attitude positive m'a impressionné. Une employée en or qui mérite d'être reconnue ! Bravo et merci encore !"

"Un grand merci a l'équipe du 14/08 qui a retrouvé ma carte, s'est embêter a chercher mon nom sur le compte client pour trouver mon numéro et me joindre au téléphone. Un grand merci !"

"J'ai acheté 2 linos différents pour 2 pièces de la maison: salle à manger et salon. Je les ai acheté et posé de la même manière et le même jour. Une semaine après un des deux lino c'est déformé. J'ai appelé plusieurs fois au service concerné par les linos et envoyé des mails. Une dame très désagréable n'a rien voulu savoir. Elle a rejeté la faute sur moi: j'ai mal mis la colle, le sol en dessous est sale, je ne sais pas le poser... c'est honteux!!! Car l'un des deux lino d'une autre marque ne bouge pas, il est bien. Quand je lui ai dit que c'était sur la qualité, qu'elle m'a vendu un lino de mauvaise qualité, elle m'a répondu que se n'était pas possible, que c'était toujours de ma faute! Pour déjà en avoir acheté et posé plusieurs, la qualité lino à bien baissé. Je suis très déçue du SAV! Je vous ai contacté il y a une semaine et il y a déjà plusieurs mois par mails et par téléphone, je n'ai toujours pas de vos nouvelles!!! Vous m'avez vendu 262 euros de lino de mauvaise qualité. Vous m'avez dit que vous alliez résoudre le problème, j'attends toujours votre retour!!! Je ne vais pas laisser ce lino dans ma salle à manger! C'est urgent! Merci!"

"Caissière très désagréable ! Pas aimable ne fait aucun effort pour comprendre le client. Cela concerne le magasin de Longueau !"

"Magasin assez grand, avec des vendeurs à l'écoute. Petit achat de jerrican donc peu d'éléments à rajouter"

"Bonjour Je reviens de Leroy Merlin Amiens Nord Pour un échange de Barillet Bien refermé Attendu 30 minutes Pas voulu me le reprendre À côté de moi La dame reprend une rallonge déballé Et moi on n’a pas voulu me reprendre le barillet. Bref"

"J’ai toujours été très bien accueillie et conseillée chez Leroy Merlin, et je tiens à souligner la qualité des échanges que j’ai pu avoir avec l’ensemble de l’équipe particulièrement avec Monsieur Lasnier toujours disponible et à l'écoute… sauf lors de mon dernier contact avec M. Julien Pszczola, chef de secteur matériaux/jardin. J’ai été très surprise et déçue par la manière dont Mr Pszczola s’est adressé à moi au téléphone : un ton hautain et particulièrement inapproprié, d’autant plus que j’essayais simplement de clarifier une situation qui ne relevait pas directement de ma responsabilité, dans le cadre de plusieurs devis de plus de 20 000 € en cours... Une attitude regrettable qui tranche radicalement avec l’accueil et le professionnalisme habituels du magasin, au point de me faire envisager de payer plus cher chez un concurrent juste pour être certaine de ne plus avoir affaire à lui."

"Mon magasin préféré lol Propre, clair, on y trouve de tout à différents tarif et le personnel est compétent"

"Très mauvaise expérience avec le Leroy Merlin d’Amiens. J’ai demandé plusieurs fois une correction de facture suite à une erreur de leur part. Malgré mes relances, aucun retour par mail. J’ai donc dû appeler moi-même le service client, qui m’a promis à chaque fois qu’on allait me rappeler. Mais comme la première fois que j’ai eu un souci avec eux : aucun appel n’est jamais revenu. On me demande maintenant de me déplacer en magasin, alors que j’habite à plus de 30 km. C’est tout simplement inacceptable, surtout quand l’erreur vient de leur côté. Ce n’est pas un cas isolé : j’ai aussi eu un problème de remboursement très lent sur une commande annulée par le magasin lui-même. Il avait fallu plus de trois semaines pour que l’argent soit enfin remboursé. Aujourd’hui, je ne demande même pas un remboursement, juste une facture correcte. Et même ça, ils ne sont pas capables de le faire. Aucun suivi, aucune considération, aucun respect du client."

"Client régulier Dans la cours des matériaux, Renaud de loin le meilleur ! C’est Toujours un plaisir d’avoir à faire avec, aimable, souriant, renseignements au top. Il prend le temps (même si c’est toujours la course) aide à charger le véhicule. Vive Renaud !"

"Magasin à éviter le personnel en total des contractions et vous regarde attendre plus de 45 minutes avec le sourire car le cariste est en pause et personne n’est présent pour le remplacer, vaut mieux aller à Longueau. Cela va beaucoup plus vite avec du personnel compétent les magasins qui n’est pas en sous-effectif comparé à celui d’Amiens Nord."

"Fidèle depuis 2022 avec des dizaine de milliers d’euro dépensé chez eux, pour qu’à la dernière visite et 800€ d’achat, on m’a fait payer des chaînage à 60€ pièce alors que ceux que j’ai prit valent 18,90 Pour qu’au téléphone on me dise « nous n’avons plus les enregistrement caméra du jours de ma visite et nous ne pouvons rien faire nos stock sont bon » Résultat vous avez beau être un client fidèle, on ne cherchera pas plus loin que le bon de son nez pour régler le litige, 123€ pour ma pomme Je n’en resterait pas là et je changerait de fournisseur"

"Bonjour ,j'ai toujours eu une réponse a mes demandes et encore ce matin entre le sav bon acceuil et prise en main de suite et a la decoupe des verres et découpe bois personne très compétente idem pour le parquet flottant. Les vendeurs ne fuits pas le client comme dans d'autres enseignes."

"Magasin à ne pas fréquenter. Le vendeur du rayon plomberie n'a pas le temps de renseigner, conseiller les clients pour leurs achats. Il est trop occuper à rigoler avec ses collègues et copains."

"J'ai acheté une VCI en début juin et j'ai eu un soucis dessus, l'équipe a été a mon écoute, très professionnelle et ma permis d'échanger mon produit. Félicitations à cette équipe ne changer pas vous êtes parfait."

"Très grand rayonnage sur le matériel electro portatif .Je chercher des disque à lamelle dans ce rayon .Il faisait très chaud et j ' étais pas bien .La personne du rayon Stéphanie m' as dit de le suivre et il m' as emmène au boit du magasin .J' ai put m' asseoir et cette personne m' as donné un verre d' eau fraîche. Dès que j' ai été mieux il m' as ramené dans le rayon .Encore un grand merci à cette personne . De plus il m' as très bien conseiller pour le matériel que je voulais achète .Très grand parking et cour matériaux. Je recommande"

"Aussi loin que je me souvienne, c'est vraiment très bon magasin, propre, bien agencé, vendeurs et vendeuses agréables. J'ai déja eu un souci il y a quelques années, ça s'est réglé super vite, avec geste commercial et sans avoir besoin d'entrer dans des démarches compliquées. Je recommande"

"Commander en click and collect pour gagner du temps… au final une moitié de commande à un endroit et l’autre moitié à un autre endroit… on commande sur le site pour récupérer à un endroit, arriver sur les lieux c’est à 2 endroits distinct.. pareil pour les retours.. remplir son caddie de matériaux lourds pour faire un retour au final « non c’est de l’autre côté ».. je ne savais pas que venir à Leroy merlin il fallait des compétences en logistiques et manutention ? Pourquoi faire simple quand on peut faire compliqué 🤯 C’est dommage mais la prochaine fois je vais préférer faire 15min de route en plus pour aller à Longueau, là-bas ils ont eu l’intelligence de tout centraliser.. aller 3 étoiles pour les employés qui remontent le niveau… et heureusement"

"ARTISANTS VOUS AVEZ PLUS DE CHANCE A TROUVER VTRE BONHEUR CHEZ BRICO DEPOT OUVERT DES 7H00."

"Très déçue du SAV pour un adoucisseur AEG . Le transfo ne fonctionne plus et cela fait 2 mois que le dossier SAV est en cours et toujours pas résolu alors qu'il suffit de m' envoyer un transfo neuf . Leroy Merlin n'a pas son propre SAV et sous traite mais la société AEG veut m'envoyer un technicien avec des frais de 80 € de déplacement alors que le consommateur ne doit avoir aucun frais sur un produit encore sous garantie"

"Expérience client insatisfaisante. Très déçue. Avons acheté meubles salle de bain et miroir. Nous avons ouvert le carton du miroir qq semaines plus tard car les travaux pas terminés. Nous découvrons le miroir cassé. Après entretien téléphonique, on nous dit de passer pour le changer. 1 h de route pour nous informer qu’il n’y a pas de SAV le dimanche et de bien vouloir aller à Longueur. Arrives à Longueau, nous avons été reçu au SAV comme un chien dans un jeu de quilles, il a Rien voulu savoir!!! Avons dérangé ce Monsieur qui n avait certainement pas envie de travailler ce dimanche, jour de la fête des mères !!! Honteux. Une note satisfaction client = 0."

"Je suis venue pour une bêche, je voulais une en particulier et elles étaient toutes abîmés et très sales… je demande au vendeur ce jour la (il portait une chemise bleue) et sans un bonjour juste « prenez en une autre en plus elles seront moins chères » … pas aimable, pas commercial pour le coup ! Déçue de cet échange."

"Je modifie mon avis : À l’attention du Directeur de Leroy Merlin, Je reste entièrement sur le fait que la fidélisation ne compte pas vu le traitement que j’ai reçu dimanche dernier de la part de vos effectifs. Cependant je ne veux pas pénaliser l’ensemble du magasin car je connais l’importance de la satisfaction client. Je pense juste que une solution aurait pu mettre trouver , car effectivement j’ai était sur Leroy merlin Longueau et un simple vendeur m’a trouver comment me dépanner. Or chez vous j’ai parler à votre manager Julien qui ne m’a pas proposer cette solution ce qui est dommage…. J’ai eu un échange le jour même car mon produit ne dépasser pas les 100€ et donc eu la possibilité d’avoir un échange. Dommage que la procédure ne soit pas connue dans l’ensemble des magasins. Je vous laisse tout de même l’explication de mon expérience juste en dessous. À l’attention du Directeur de Leroy Merlin, Client fidèle depuis de nombreuses années, j’ai effectué de nombreux achats dans votre enseigne pour la rénovation de ma maison. Jusqu’à présent, j’ai toujours été satisfait du service, mais je me retrouve aujourd’hui dans une situation très décevante. Ma tondeuse, achetée récemment (ticket n°8863), est tombée en panne. Malgré mes tentatives pour trouver une solution, je me heurte à un manque total de réactivité et de considération, ce qui est regrettable pour une enseigne de votre envergure. Certes, nous sommes dimanche, mais j’ai déjà vu par le passé des gestes commerciaux ou des échanges de produits réalisés dans des situations similaires, afin de satisfaire les clients. Aujourd’hui, pour un article à 99 €, je suis laissé dans l’embarras, alors que j’ai encore de nombreux achats prévus chez vous pour finaliser mes travaux. Ce type de traitement pousse malheureusement à se tourner vers des enseignes spécialisées, plus à l’écoute de leur clientèle, comme Sergent par exemple. J’espère sincèrement qu’une solution rapide pourra être trouvée, dans un esprit de fidélisation et de respect du client. Je tiens à préciser que l’avis peut être modifié en cas de prise en charge satisfaisante meilleur que celle de votre responsable de ce dimanche … Cordialement, Kevin"

"j ai commandé auprès du SAV des charbons pour une bineuse ,après réception, je m'aperçois Qu ils se sont trompés ,il en a qu un seul ,je leur demande de commandé un autre charbon parce que ceci se change par 2...Aujourd'hui nous sommes le19 mai ,cela fait 3 semaines..je leur demande et il me répond qu il n a pas passé de commande. tout cela pour dire que c est vraiment des incapables ,surtout le vendeur du Sav ..il n y connaît rien du tout.il devrait faire des formations..et petit point il faudrait qu il soit plus souriant et moins prend les clients pour des nuls surtout que pour mon histoire je lui avait demandé, si il était sur de lui... bande de nuls..."

"Commande disponible 4h avant le créneaux horaire sélectionné. Merci au préparateur pour sa rapidité d’exécution et son professionnalisme. Communication au top! Prévenu 2fois par sms que ma commande était prête, et aussi par mail. On ne peux pas passer à côté de l’information. C’est toujours un plaisir d’aller dans ce Leroy Merlin, le personnel étant toujours accueillant, ravie de vous accompagner dans vos projet, de bons conseils, et serviable. Merci au personnel qui fait vivre ce magasin, et aussi aux équipes qui s’occupent de préparer les commandes toujours avec soin!"

"Des écarts entre un devis établi par un conseiller et la prise de commande où l'on vous rajoute de la logistique et, des dépenses supplémentaires. Je pensais que les devis établis engageaient l'enseigne sur les conditions tarifaires. A savoir que le client fini par payer comme souvent."

"Client régulier chez Leroy Merlin je suis très déçu par ma dernière expérience pour un achat en ligne avec un supplément pour le service livraison: ce dernier a été réalisé le jour prévu à 15h15 au lieu d'une prestation prévue entre 8h00 et 13h00; par ailleurs la façon de faire du livreur est franchement douteuse; j'ai envoyé 2 mails au magasin que a fait la vente à Amiens, j'ai appelé pour expliqué le problème à la personne qui était à l'accueil et je devais être rappelé dans la journée: aucune réponse à l'ensemble de ces messages, c'est juste de l'incorrection et c'est commercialement lamentable. Je ne recommande ni ce magasin, ni le service livraison."

"Très déçu par mon expérience. La commande s’est bien passée, la facturation aussi – d’ailleurs, la facture était conséquente. En revanche, le service après-vente ne suit absolument pas. Aucune réactivité, aucun accompagnement. Dommage, car tout semblait bien parti. Je ne recommande pas ce magasin."

"Merci à Renaud en cours matériaux pour son accueil, ses conseils et son aide. Ce monsieur est très sympathique et fait preuve de beaucoup d'empathie envers les clients. La satisfaction client est sa première préoccupation."

"Bonjour merci à l employée du rayon luminaire pour son amabilité. Demander un prix d un abat jour. C est indiqué ! La lettre N. Encore faut-il le voir et le savoir. Le tout, c est d expliquer. Le client n est pas un imbécile. Si vous êtes de mauvaise humeur, je vous invite à rester chez vous ou allez au sous sol... Très surpris par cette attitude. Car les employés sont toujours sympathiques. Cordialement"

"Expérience client globalement insatisfaisante et désagréable à cause d’un « vendeur » du rayon luminaires. Le Contexte : Au rayon luminaires : J’ai demandé un renseignement bien précis à une vendeuse concernant une applique murale. Cette vendeuse hésite et consulte son collègue qui est présent dans le rayon voisin, occupé à installer des produits. Ce collègue expert répond de façon expéditive, sans vraiment se pencher sur le problème et me donne une information contradictoire avec celle d’un autre vendeur consulté juste avant au rayon électricité. Voyant qu’on a pas abordé le sujet de façon optimale et n’ayant pas envie d’acheter un produit pour rien, je redemande gentiment au collègue expert qui me répond grossièrement que « si je n’ai pas confiance, je n’ai qu’à m’abstenir ». A ce moment je prends la peine de décortiquer le problème à sa place et il finit par me convenir du contraire de ce qu’il m’affirmait juste avant. Le ton employé par cet expert était particulièrement désagréable. « Méprisant et expéditif » sont les bons qualificatifs. Je trouve que cette façon de faire n’est pas digne d’une enseigne qui devrait soigner sa clientèle plutôt que de la dégoûter de venir acheter du matériel onéreux et qui consent à payer plus cher en magasin à condition d’avoir un conseil judicieux et d’être accueilli et traité convenablement. Je précise qu’une personne portant un badge Direction a pris la peine de gentiment s’excuser pour la mauvaise expérience vécue. J’apprécie mais tout cela reste regrettable."

"Je suis allé chez Leroy Merlin suite à une demande de ma part afin d' avoir un radiateur électrique vertical, le responsable du rayon radiateur m'a fait un bon d'enlèvement, résultat on me donne un horizontal pour chauffage central, on recommence et rebelote. Résultat final aucun produits qui correspond à ma demande. Déduction, magasin à éviter car aucunes connaissances dans ce domaine."

"Très très bonne expérience. Nous sommes venus ce jour pour des conseils concernant la confection d’un meuble ainsi que pour une découpe de planche. Les conseils et la passion de Nicolas de la découpe nous ont beaucoup aidé dans notre projet ! Il est clair que c’est un passionné et nous reviendrons pour de possibles futurs projets."

"Très bon magasin, vendeurs compétent et toujours courtois. Large gamme de produits avec des choix possibles dans les différentes gammes de prix. De bonnes mise en situation des produits nous permet de trouver l'inspiration pour des aménagements ou décoration. Bonne interface avec l'application Android qui offre de nombreuses fonctions. Lors d'un précédent avis (qui datait de deux ans) j'avais baissé ma note suite à une mauvaise expérience avec le SAV. J'ai eu recourt à deux reprises distance au SAV il y a une semaine pour deux recherches de pièces très techniques. Ils m'ont appelé pour affiner la recherche et nous avons ensuite échangé par email. Ils ont été très courtois et professionnel, ils m'ont permis de remettre en état ma tondeuse à moindre coût. J'ai souvent recours au drive, le service et la gentillesse des personnes est exemplaire. Félicitations à toutes l'équipe et continuez ainsi!"

"Je suis venu pour une commander une cuisine et d'autres choses car impossible de faire la commande sur le site avec la promotion. Caroline au rayon cuisine à fait le nécessaire avec gentillesse et professionnalisme ainsi qu'une bonne humeur pour procéder à ma commande et répondre aux différentes questions ! Merci."

"Magasin de chaussures bricolage complet, des vendeurs de bons conseils et des produits de bonne qualité. Je recommande 👍"

"Magasin accueillant ,propre et avec un grand choix de matériaux. Je suis tombé sur une jeune femme brune le 06 mars à 16h12 aux caisses rapides qui a scanner mes articles à l'avance pour ne pas faire attendre les clients, je la remercie. Elle a même ensuite réussi à me faire prendre la carte du magasin du fait de son professionnalisme et son accueil souriant: je la refélicite pour son engagement au sein de cet établissement et si chaque employé pouvait être autant accueillant ! LM vous pouvez être fier d'avoir cette hôtesse au sein de votre équipe et la félicitée, encore merci !"

"Achat et pose de cuisine par un pro agrée. Cependant, des garnitures se décollent des éléments de rangement Dossier au SAV ouvert qui a vraisemblablement oublié de passer ma commande auprès du fournisseur. Et quand je demande qu'on me donne des infos par écrit : refus catégorique ! Je ne souhaite plus avoir d'infos par téléphone. C'est bien connu, les paroles s'envolent les écrits restent. Ce qui tent a prouver que la mauvaise foi semble faire partie de l'ADN de ce magasin en particulier, si la transparence était de mise j'aurais un mail d'explication..."

"Retrait d une commande à la cour des matériaux , on vous jette 2 palettes cerclées et débrouillez vous pour couper tout ça et pour charger. Service désastreux! pourquoi je m’entête à me fournir chez Leroy Merlin … 🤦🏻‍♂️"

"Le magasin Terrasses et Jardins est top ! Beaucoup de choix et des aménagements d'extérieur mis en scène sympa. Nombreux produits de piscine. Vendeurs compétents et de bons conseils. Le petit bémol chez Leroy Merlin, c'est le manque de vendeurs le midi et le dimanche. C'est ouvert mais je perds souvent du temps à attendre mon tour le midi..."

"23/10/21. Nous sommes venu au magasin pour chercher des cadenas pour nos valises avant de partir en vacances. Le magasin est très beau et très bien rangé. Le personnel accueillant et serviable. J'ai pris quelques photos de certains rayons. Les papiers peints sont modernes avec des couleurs magnifiques. Ça donne envie de refaire son intérieur après les vacances ! Nous avons trouvé les cadenas, dans la même rayon que les coffres forts. Il y avait du choix et finalement celui que nous avons choisi est fabriqué localement. Une sens de circulation est mis en place et le port du masque est obligatoire. Malgré le fait que ce soit un samedi, le passage à la caisse était fluide. Bon shopping !"

"Bon magasin de bricolage propre, personnel aimable et sympathique, nous renseignent avec sourire. Bon, ok, bien-sûr c'est plutôt un peu cher ! Mais nous y trouvons tout ou presque ce que nous avons besoin pour maison, aussi bien en déco que bricolage .un très grand dommage qu'ils n'arrosent pas les fleurs, pour beaucoup elles sont retombées surtout les hortensias !!!! Honteux"